电子商务研究中心：2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

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2021-09-05

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电子商务电子商务研究中心

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2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pdf

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资源简介

据“电诉宝”监测数据显示，1月至3月期间投诉数量呈上升趋势，3月环比2月增长59.20%，值得注意的是2月疫情之下，电商消费投诉持续发酵，不少消费者深受其扰。据“电诉宝”用户投诉数据显示，相比1月、2月期间用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商、OTA这三个领域。如：本来生活、每日优鲜、小红书、洋码头、海豚家、飞猪、联联周边游、旅划算、同程旅游频遭用户投诉。

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