网络社电子商务研究中心：2023年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

2023 年，生鲜电商踏上折扣化路程，叮咚买菜开折扣店，盒马放弃会员制， 谊品生鲜转型批发。生鲜电商领域内投诉事件也频频发生，主要问题为生鲜食品 质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。 根据“电诉宝”2023 年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选 投诉榜的依次为：美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus 花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。此前，永辉超市、 多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。 而在“2023 年全国生鲜电商消费评级榜”中，年丰大当家、盒马、美团优 选均获“不予评级”。