189-测试试卷-期末试卷A.pdf
190-测试试卷-试卷A参考答案.pdf
191-测试试卷-期末试卷B.pdf
192-测试试卷-期末试卷B参考答案.pdf
1-教学录像-质量成本管理（上）.mp4
10-教学录像-特性与质量特性.mp4
100-演示文稿-ISO9000标准.pdf
101-演示文稿-质量管理体系的一体化.pdf
102-演示文稿-质量管理体系案例讨论.pdf
103-演示文稿-质量管理体系：质量管理职责和资源支持.pdf
104-演示文稿-质量管理体系：产品实现过程的质量管理.pdf
105-演示文稿-服务与服务基本概念、服务金三角.pdf
106-演示文稿-服务差距的GAP模型.pdf
107-演示文稿-服务评价.pdf
108-演示文稿-服务承诺.pdf
109-演示文稿-服务案例讨论.pdf
11-教学录像-质量观念的发展.mp4
110-演示文稿-质量管理体系：测量、分析和质量改进.pdf
111-演示文稿-服务策划的基本概念.pdf
112-演示文稿-服务策划的工作内容.pdf
113-演示文稿-服务策划的一般过程.pdf
114-演示文稿-质量策划的方法与工具.pdf
115-演示文稿-服务策划案例讨论.pdf
116-演示文稿-质量评价和质量审核概述.pdf
117-演示文稿-质量评价概述-更新.pdf
118-演示文稿-质量审核-更新.pdf
119-演示文稿-质量奖评价.pdf
12-教学录像-质量管理的一般概念和全面质量管理（上）.mp4
120-演示文稿-支持改进的质量评价.pdf
121-演示文稿-质量评价案例讨论.pdf
122-演示文稿-质量奖评价和支持改进的质量评价.pdf
123-演示文稿-质量控制的概念.pdf
124-演示文稿-质量控制概述-更新.pdf
125-演示文稿-质量控制目标和标准.pdf
126-演示文稿-质量控制与质量改进的关系.pdf
127-演示文稿-质量控制的一般过程.pdf
128-演示文稿-质量控制方法.pdf
129-演示文稿-质量控制方法-更新.pdf
13-教学录像-质量管理的一般概念和全面质量管理(下).mp4
130-演示文稿-质量控制案例讨论.pdf
131-演示文稿-质量改进的基本概念.pdf
132-演示文稿-质量改进的基本概念-更新.pdf
133-演示文稿-质量改进的策略与途径.pdf
134-演示文稿-质量改进的策略和步骤-更新.pdf
135-演示文稿-质量改进的领导与程序.pdf
136-演示文稿-质量改进的组织和推进.pdf
137-演示文稿-质量改进的方法与工具.pdf
138-演示文稿-质量改进的方法与工具-更新.pdf
139-演示文稿-质量改进案例讨论.pdf
14-教学录像-质量管理体系：质量管理八原则（上）.mp4
140-演示文稿-质量管理简易工具—概述及旧七种工具.pdf
141-演示文稿-头脑风暴法.pdf
142-演示文稿-亲和图法.pdf
143-演示文稿-分层法.pdf
144-演示文稿-排列图法.pdf
145-演示文稿-因果图法.pdf
146-演示文稿-检查表法.pdf
147-演示文稿-直方图法.pdf
148-演示文稿-散布图法.pdf
149-演示文稿-质量管理工具案例讨论.pdf
15-教学录像-质量管理体系：质量管理八原则（中）.mp4
150-演示文稿-质量管理的新七种工具.pdf
151-演示文稿-统计过程控制概述.pdf
152-演示文稿-产品质量的统计规律.pdf
153-演示文稿-控制的基本概念.pdf
154-演示文稿-判稳准则和判异准则.pdf
155-演示文稿-控制图的判断准则.pdf
156-演示文稿-绘制控制图的一般步骤和均值-标准差控制图的绘制.pdf
157-演示文稿-中位数-极差控制图、单值移动极差控制图.pdf
158-演示文稿-计数控制图和计量控制图.pdf
159-演示文稿-计件控制图.pdf
16-教学录像-质量管理体系：质量管理八原则（下）.mp4
160-演示文稿-缺陷控制图和单位缺陷控制图.pdf
161-演示文稿-过程能力和可靠性.pdf
162-演示文稿-过程能力和过程能力指数.pdf
163-演示文稿-控制图案例讨论.pdf
164-演示文稿-QFD发展与一般原理.pdf
165-演示文稿-QFD概况.pdf
166-演示文稿-KANO模型.pdf
167-演示文稿-狭义QFD和质量屋.pdf
168-演示文稿-QFD应用模式及案例.pdf
169-演示文稿-质量屋及应用方法.pdf
17-教学录像-质量管理体系：质量管理八原则的小案例分析.mp4
170-演示文稿-QFD应用模式.pdf
171-演示文稿-QFD案例讨论.pdf
172-演示文稿-质量奖倡导的卓越质量经营模式.pdf
173-演示文稿-卓越质量经营模式-更新.pdf
174-演示文稿-美国和欧洲的质量奖.pdf
175-演示文稿-美国马尔科姆波多里奇国家质量奖.pdf
176-演示文稿-欧洲质量奖.pdf
177-演示文稿-日本戴明奖.pdf
178-演示文稿-日本戴明奖-更新.pdf
179-演示文稿-中国的全国质量奖.pdf
18-教学录像-质量管理体系：概念目标和要求.mp4
180-演示文稿-中国的全国质量奖-更新.pdf
181-演示文稿-卓越质量经营模式案例讨论.pdf
182-演示文稿-六西格玛管理概述.pdf
183-演示文稿-六西格玛管理相关概念.pdf
184-演示文稿-六西格玛管理实施过程.pdf
185-演示文稿-六西格玛管理中的角色及其职责.pdf
186-演示文稿-精益六西格玛.pdf
187-演示文稿-精益六西格玛管理-更新.pdf
188-演示文稿-六西格玛管理案例研讨.pdf
19-教学录像-质量管理体系：ISO9000族标准的产生与发展（上）.mp4
2-教学录像-质量成本管理（下）.mp4
20-教学录像-质量管理体系：ISO9000族标准的产生与发展(下).mp4
21-教学录像-质量管理体系：质量管理职责（上）.mp4
22-教学录像-质量管理体系：质量管理职责（下）.mp4
23-教学录像-质量管理体系：质量管理的资源支持.mp4
24-教学录像-质量管理体系：产品实现过程的质量管理（上）.mp4
25-教学录像-质量管理体系：产品实现过程的质量管理（中）.mp4
26-教学录像-质量管理体系：产品实现过程的质量管理（下）.mp4
27-教学录像-质量管理体系：测量 分析和质量改进（上）.mp4
28-教学录像-质量管理体系：测量 分析和质量改进（下）.mp4
29-教学录像-质量评价概述（上）.mp4
3-教学录像-顾客满意管理（上）.mp4
30-教学录像-质量评价概述（下）.mp4
31-教学录像-质量审核.mp4
32-教学录像-质量奖评价和支持改进的质量评价（上）.mp4
33-教学录像-质量奖评价和支持改进的质量评价（下）.mp4
34-教学录像-质量控制的概念.mp4
35-教学录像-质量控制与质量改进的关系.mp4
36-教学录像-质量控制的一般过程.mp4
37-教学录像-质量控制方法.mp4
38-教学录像-质量改进的内涵与对象.mp4
39-教学录像-质量改进的目标与原则.mp4
4-教学录像-顾客满意管理（下）.mp4
40-教学录像-质量改进的策略与途径.mp4
41-教学录像-质量改进的领导与程序.mp4
42-教学录像-质量改进的方法与工具.mp4
43-教学录像-中位数-极差控制图 单值移动极差控制图.mp4
44-教学录像-质量管理简易工具—概述以及流程图和检查表.mp4
45-教学录像-质量管理简易工具—过程决策程序图和网络图.mp4
46-教学录像-质量管理简易工具——散点图、控制图、因果图和排列图.mp4
47-教学录像-质量管理简易工具--直方图（上）.mp4
48-教学录像-质量管理简易工具--直方图（下）.mp4
49-教学录像-质量管理简易工具——亲和图、关联图、树形图、优先级别判别矩阵和矩阵图.mp4
5-教学录像-学生报告.mp4
50-教学录像-统计过程控制——绘制原理及控制图的两类错误.mp4
51-教学录像-概述（过程的变异）上.mp4
52-教学录像-概述（过程的变异）下.mp4
53-教学录像-统计过程控制——利用控制图对过程进行判定.mp4
54-教学录像-各主要控制图的绘制方法 上.mp4
55-教学录像-各主要控制图的绘制方法 下.mp4
56-教学录像-计数控制图和计量控制图.mp4
57-教学录像-可靠性.mp4
58-教学录像-过程能力.mp4
59-教学录像-QFD发展与一般原理.mp4
6-教学录像-产品的概念及其发展.mp4
60-教学录像-KANO模型.mp4
61-教学录像-狭义QFD和质量屋.mp4
62-教学录像-QFD应用模式.mp4
63-教学录像-QFD案例.mp4
64-教学录像-质量奖倡导的卓越质量经营模式.mp4
65-教学录像-美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖.mp4
66-教学录像-欧洲质量奖.mp4
67-教学录像-日本戴明奖.mp4
68-教学录像-中国的全国质量奖 上.mp4
69-教学录像-中国的全国质量奖下.mp4
7-教学录像-顾客的内涵与代价.mp4
70-教学录像-六西格玛管理.mp4
71-教学录像-案例及总结（六西格玛管理）.mp4
72-教学录像-精益六西格玛.mp4
73-演示文稿-质量成本管理.pdf
74-演示文稿-质量成本概述.pdf
75-演示文稿-企业质量成本管理的组织和职责.pdf
76-演示文稿-企业质量成本的归集问题.pdf
77-演示文稿-企业质量成本核算的研究.pdf
78-演示文稿-企业质量损失成本总额及相关指标分析.pdf
79-演示文稿-企业质量成本管理手册和程序文件框架建议.pdf
8-教学录像-质量的内涵解读 上.mp4
80-演示文稿-质量成本管理的实施条件.pdf
81-演示文稿-质量成本管理案例研讨.pdf
82-演示文稿-顾客满意管理.pdf
83-演示文稿-顾客满意管理的相关概念.pdf
84-演示文稿-顾客满意理论的实践发展.pdf
85-演示文稿-顾客满意调查与顾客满意度测评.pdf
86-演示文稿-顾客满意管理原则、基础工作和目标.pdf
87-演示文稿-顾客满意管理案例分析.pdf
88-演示文稿-质量的基本概念.pdf
89-演示文稿-质量的基本概念-更新.pdf
9-教学录像-质量的内涵解读 下.mp4
90-演示文稿-质量管理的一般概念和全面质量管理.pdf
91-演示文稿-质量管理的一般概念和全面质量管理-更新.pdf
92-演示文稿-质量管理理论发展.pdf
93-演示文稿-质量管理体系：质量管理八原则.pdf
94-演示文稿-专家论质量管理.pdf
95-演示文稿-质量基本概念一章的问题和作业.pdf
96-演示文稿-质量管理体系：质量管理八原则-更新.pdf
97-演示文稿-质量管理体系：概念目标和要求.pdf
98-演示文稿-质量管理体系：ISO9000族标准的产生与发展.pdf
99-演示文稿-质量管理体系的内部审核.pdf